CASE STUDIES

時に分析はドライで無機質なものになることもありますが、エモーションテックでは「温かみのある分析」をしてくれます。

今後は収集している感情データを様々な事業活動へと接続し、改善活動に活かしていきたいと考えています。

NPS調査やCXMをうまく社内で運用してほしいという姿勢があり、いつも素晴らしいなと思っています。

顧客接点の中で「まずはここに注力すれば良い」ということが明らかになったことは大きな成果だと思っています。

「まさかそんなところが？」という意外な課題点を見つけることも出来る点には、助けられています。

アルバイトを含め現場のスタッフの意識が高まった結果、スタッフ一人ひとりの行動が変化しています。

タイムリーかつ視覚的に結果を把握できることが本当に良かったと思っています。

収益相関性の分析によって、日々のCX活動が事業成長につながっていることを実感できます。

お客様のご意見に対する社内的な意識が高まり、顧客視点に立った姿勢に変わってきたと感じています。