改善優先度を数値で見える化

顧客が「重要視している体験」や「現在の状態」を分析することで、最も優先して解決するべき課題を明らかにします。

顧客ごとの状態を分析・可視化

同じサービスを利用していても、初めて利用する顧客かリピーターかによって、顧客が感じる価値は大きく異なります。
顧客ごとにデータを分類して解析することで、改善が必要なターゲットを導きます。

改善できる粒度まで課題を特定

課題が詳細に特定できていない状態では、改善施策に移行することができません。
「何を解決するか」を特定できる粒度まで課題を分析することが可能です。

定常的に顧客の状態を把握

顧客からのフィードバックを聞き続けることで顧客の状態をモニタリングすることができます。施策による顧客の反応をリアルタイムで把握し、改善効果を計測します。

顧客を理解するデータを取り込み、データ分析

すでに活用しているデータ（行動データやアンケート回答）を取り込み、データ分析を行うことで、顧客の理解を深めることができます。

他ツールとの連携により、シームレスな改善へ

web接客ツールやCRMツール、BIツール、ERPなどと連携することで、データ解析の結果を可視化し、ポップアップやメールなどのマーケティング施策をすぐに実行に移すことができます。

データを共有し、必要な人に必要なデータを

担当部門だけでなく、経営陣や各部門マネージャー、エリア責任者や店長など、同じデータを共有することで、方向性や目線を揃えることができます。 データの閲覧権限や範囲なども設定でき、必要なデータだけを共有することが可能です。

体制に合わせたデータ活用をサポート

データを最大限活用するために、組織体制に合わせたデータ活用方法をサポートします。
例えば「アラート機能」を使うことで、各担当者や各店舗へ重要な回答データを通知し、自発的な改善を促すこともできます。

KARTEやMAでシームレスにCXを改善

顧客からの反応をトリガーにして、KARTEやSalesforceなどの他ツールから顧客へアクションを取ることができます。 また、アンケート回答データと行動データとを統合することで、リピーターが満足しているポイントや解約ユーザーが抱えていた不満を解明します。

解析に最適化されたアンケートテンプレート

リピート率の改善や満足度の向上、商品開発のための調査など、目的に応じて最適な調査を設計することができます。

専任の担当者が調査設計をサポート

調査設計の知見を持ったプロによるサポート体制も充実。
導入実績から得たノウハウをもとに、業界特性を踏まえた調査が作成できます。