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Emotion Tech、コグニティと新サービスをリリース ”6ヶ月で対面営業のクオリティが変わる” 感情データ×AIトーク解析ソリューション

 

NPS®をはじめとした顧客感情データの調査・分析クラウドを提供する株式会社Emotion Tech(東京都千代田区、代表取締役:今西 良光 以下EmotionTech)は、この度、AIによる文脈解析を強みとするコグニティ株式会社(東京都品川区 代表取締役:河野 理愛 以下コグニティ)と顧客体験向上や接客品質向上を目的とした新ソリューションをリリースいたしました。

【本ソリューション開発の背景】

近年、消費者人口の減少や競争環境の激化などに伴い、営業活動における対面での接客・接遇における顧客体験向上は、企業にとって重要なテーマとなりつつあります。その様な背景の中で、売れる営業マンやハイパフォーマースタッフのトークスキルを形式化し、そのベスト・プラクティスを全スタッフの営業活動に落とし込んでいきたいというニーズが高まってきています。そこでこの度、EmotionTechが保有する感情データ解析技術とコグニティが保有するAIによる文脈解析技術を統合させ、対面営業のクオリティを向上させるためのソリューションを提供するに至りました。

【サービスの概要】

①営業トークのデータ化

各営業担当の営業トークをデータ化、コグニティ社の独自のAI(知識表現)ルールフレームワーク「CogStructure」を使い、営業成績ごとのトークフローやトーク内容を分析します。

②トーク内容のポイントを分析

トークフローを基にEmotionTechがNPSの調査し、「営業担当への顧客評価」「営業成績」「営業トーク」を掛け合わせ、統計解析・AIを用いた分析を行います。これにより、営業成績が良い担当が行っている活動の「何が重要なのか」を明確にします。

③全スタッフの営業品質を底上げ

分析の結果導かれた「重要なトーク内容」を全スタッフが習得できるよう、モデルトークを作成・教育します。

④改善効果検証とPDCAサイクル

研修の結果、営業成績・営業担当への評価が向上したかを再度分析して効果検証をします。また再度②同様の分析を行うことで、より精度の高い改善施策が明確になります。

【会社概要】

■株式会社Emotion Techの概要
主な事業内容 顧客・従業員の声を起点とした経営課題の解決、サービス・従業員満足度等の向上を行うサービス、「Emotion Tech」「Employee Tech」の開発・運営

本社所在地 東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID 4F

代表者 代表取締役 今西 良光

URL https://www.emotion-tech.co.jp/

■コグニティ株式会社の概要

主な事業内容 認知バイアスを取り除くためのソフトウェアを開発。AIによる文脈解析を強みとするトーク評価サービス「UpSighter」を展開。

本社所在地 〒141-0021品川区上大崎2−13−32−802

代表者 代表取締役 河野 理愛

URLhttp://cognitee.com/indexJ.html

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■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社Emotion Tech マーケティング部 広報担当 岸 光月子
E-mail:info@emotion-tech.co.jp / Tel:03-6869-6865

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