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コラム

サービス・プロフィット・チェーン（SPC）とは？顧客満足度、従業員満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説
顧客ロイヤルティとは？ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説
改善につながる顧客満足度調査とは？質問テンプレートを紹介！
顧客満足度（CS）とは？改善ノウハウや事例を紹介
顧客満足度の調査方法を解説！満足度を測るのに最適な指標とは？
顧客満足度向上事例！レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか
改善に繋がる！NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】
必見！日本国内外のNPS®︎を活用した顧客体験改善事例を紹介
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カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）とは？顧客体験の調査方法から活用事例まで

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