【11/22(火)開催】CRMからCXMへ～ブライダル業界における顧客ロイヤルティ向上の新たな取組みが業績にインパクトを与える～

CXMとは、カスタマーエクスペリエンスマネジメント（customer experience management）の略で、顧客と企業との関係を、顧客と企業との接点において生じる一連の体験として捉えなおし、体験の質を向上させることで長期的に顧客ロイヤルティを高めようとする手法のことです。
ブライダル業界においてなぜ今カスタマーエクスペリエンスマネジメントが重視されているのか、顧客ロイヤルティを高めるために重要なポイントは何かについて、株式会社TIPLOGと共催でセミナーを開催いたします。