03-6869-6865 受付時間 10:00-19:00(土日祝日除く) お問い合わせ 資料請求
セミナー
セミナー|一人一人に最適な顧客体験を提供するために今すべきこと|画像

一人一人に最適な顧客体験を提供するために今すべきこと ~その手法と最新CXプラットフォームのご紹介~

セールスフォース・ドットコム、りらいあコミュニケーションズ、Emotion Techの3社が共催し、
最適な顧客体験を提供するための事例や、顧客評価の分析ツールについてご紹介します。

開催概要

セミナータイトル 一人一人に最適な顧客体験を提供するために今すべきこと
~その手法と最新CXプラットフォームのご紹介~
日程 2017年8月2日(木)14:30~17:00(受付開始 14:00)
場所 りらいあコミュニケーションズ HRDセンター
渋谷区代々木2-10-12 JA東京南新宿ビル9階
地図:https://goo.gl/maps/w4jTPa9EzDz
定員 80名
※定員になり次第、締め切らせていただきます。
※同業他社の方はお断りさせていただく場合もございます。
参加費 無料(事前登録制/当日は名刺を1枚ご持参ください。)
対象者 CXの向上についてご検討中の方
コンタクトセンターや顧客対応に関わる方
CRMシステムについてお悩みの方
共催 株式会社セールスフォース・ドットコム
りらいあコミュニケーションズ株式会社
セミナー内容 ■セッション1  カスタマーエクスペリエンス向上のための顧客評価分析手法 ~NPS、カスタマージャーニーマップを活用した視覚的分析~ /株式会社Emotion Tech
顧客のニーズが多様化する商品市場において、顧客の視点から自社のサービスを捉え直し、最もインパクトの大きい顧客接点にフォーカスした資源投入で、 売上成果・ROIの最大化を実現する必要があります。独自に開発した統計解析フレームやテキストマイニングにより、顧客評価を可視化する手法をご紹介いたします。

■セッション2  企業変革を牽引するCX時代のカスタマーサービス実現のポイント/りらいあコミュニケーションズ株式会社

今日では音声認識、人工知能などさまざまなテクノロジーが顧客接点の変容を可能にし、デジタルシフトにより企業と顧客との関係性が変化する中、企業収益や多くの経営課題に対し、カスタマーサービスが担うべき役割期待も広がりを見せています。このCX時代において他企業との競争優位性を構築し、企業収益に貢献するカスタマーサービスの方策について、実際の分析事例をもとにご紹介いたします。

■セッション3  新しい顧客体験を実現するSalesforce Platformのご紹介/株式会社セールスフォース・ドットコム りらいあコミュニケーションズ株式会社
デジタル時代の成功企業の多くは、高品質な顧客体験によって顧客ロイヤリティを高めることが、重要アジェンダとなっています。多様化する顧客接点をカバーするSalesforce Platformによって、いかに顧客体験価値を向上させていくかを、コンタクトセンターでの活用デモ・最新顧客事例・AIで実現できるこれからのコンタクトセンター像といった観点からご紹介いたします。

タイムスケジュール

14:30 – 15:15 ■セッション1  カスタマーエクスペリエンス向上のための顧客評価分析手法
株式会社Emotion Tech パートナーサクセス部 シニアマネージャー 佐野 真啓
15:25 – 16:10 ■セッション2  企業変革を牽引するCX時代のカスタマーサービス実現のポイント
りらいあコミュニケーションズ株式会社 デジタル・マーケティング本部 部長 小長谷 渉
16:20 – 17:00 ■セッション3  新しい顧客体験を実現するSalesforce Platformのご紹介
株式会社セールスフォース・ドットコム パートナーセールスイネーブルメント 小野塚 聡生
りらいあコミュニケーションズ株式会社 デジタル・マーケティング本部  安部 健太郎

お問い合わせ

専任のコンサルタントが導入のご相談から改善策の提案まで、
プロジェクト伴走型でトータルソリューションをご提供いたします。
まずはお気軽にお問い合わせ下さい。

03-6869-6865受付時間 10:00-19:00(土日祝日除く)