CXアカデミア第二回 ~メルカリとセントラルスポーツに学ぶ顧客体験向上への取り組み~

CX（カスタマーエクスペリエンス・顧客体験価値）を向上させ、より多くの顧客を惹きつけるサービスを開発する取り組みは、近年多くの企業で導入が進んでいます。
一方、先進的な取り組みが故に、実運用のノウハウや事例共有の場が少なく、「なぜCX向上に取り組むのか？」「どのように取り組むのか、何に注意すべきか」などについてはあまり情報交換が行われてきませんでした。
CXアカデミアはそのような情報を共有する場として開設され、今回で第二回目の実施となります。
本イベントでは「圧倒的顧客体験」を目指すメルカリ社、大手フィットネスクラブを運営するセントラルスポーツ社にご登壇いただき、お話をいただきます。