【プレイド共催】ECサイトのNPS®データから見えてきた、ECサイトのCX（顧客体験）改善ポイントとは？

ECサイトのNPS®データから見えてきた、ECサイトのCX（顧客体験）改善ポイントとは？

EC・通販の業界データをご紹介しながら、サービス利用者がどのような体験を受け取っているのか、どのような顧客体験を提供していくべきなのか、などについてお話します。
 

■第二部　「個客」を深く知る
～ロイヤルカスタマー を増やすCX向上方法とは～
株式会社プレイド

「データ」と「人」の掛け算で生み出す新しいショッピング体験など、KARTEで実現する最先端の事例をご紹介。
お客様のCX（顧客体験価値）を高めるためには、なによりまずお客様のことを「データ」ではなく、一人ひとりの「人」として、しっかりと理解することが大事です。
具体的事例を中心に、KARTEで実現する「最先端の事例」を豊富にご紹介します。

株式会社 プレイド
VP of Operations　梅村 和彦
2003年新卒でExxon Mobilへ入社。2005年に楽天へ中途入社、楽天市場事業にて様々な部署やプロジェクトの責任者を歴任後、2011年から米国buy.com社へ赴任し米国でのECマーケットプレイスの立ち上げを行う。帰国後グリーにてマーケティングや新規事業の責任者を歴任し、2014年よりプレイドへ参画。良いCX（顧客体験）を提供するために様々な活動に従事中。

【ご協力のお願い】
・必要に応じて登壇者がマスクを着用したり、登壇者の体調配慮によりプログラムが変更される可能性がございます。
・申込後のキャンセルについては、前日までにご連絡ください。
・安定したWi-Fi環境下で受講ください。
・何らかの理由で通信が中断してしまう可能性がございますが、ご了承ください。
・参加方法については、後日お申込みいただいた方へ個別にご連絡させていただきます。

【個人情報保護方針について】
今回ご提供いただく個人情報は、株式会社Emotion Tech・株式会社プレイドが取り扱い、各社の個人情報保護方針に基づき厳重に管理いたします。
各社の個人情報保護方針については、お申し込みフォームよりご確認いただけます。

＜免責事項＞
・感染拡大等の状況によっては、オンラインセミナー開催を中止する可能性がございます。