NPS調査・顧客満足度の調査・コンサルティングならEmotion Tech

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株式会社wizpraは株式会社Emotion Techへと社名変更しました。

テクノロジーが
顧客視点経営を可能にします

私たちは、顧客の感情解析技術とクラウドシステムで、
持続的成長や短期収益向上を目的とした
顧客視点経営の実現をご支援します。

※特許出願中(特願2017-41892)

私達がご支援する顧客視点経営とは

私たちがご支援する顧客視点経営とは 「企業の持続的成長や短期収益向上を目的とし、 顧客の "自社への感情を表すスコア" を最重要指標と据え、 顧客の属性や購買データと顧客の声のデータに対する解析を基に継続的な改善活動を行うこと」です。
これは近年、CXM(Customer Experience Management)として注目を集めています。

感情解析技術

ご支援方法における特徴の一つは、CXMに最適な感情解析技術です。 独自の調査分析手法と、 多変量解析やテキストマイニング等を用いた独自の分析結果の可視化技術により、
「より改善すべき顧客体験や、強みとしてより意識的に伸ばすべき顧客体験はどこか?」
「各顧客体験において、具体的に何を改善・伸長すべきなのか?」
「改善や伸長により持続的成長や短期収益へどの程度インパクトするのか?」
等を明確にし、CXMにおける施策検討をご支援いたします。

クラウドシステム

ご支援方法におけるもう一つの特徴は、CXMに最適なクラウドシステムです。
独自のクラウドシステムにより、自社顧客の感情、つまり「顧客からどう評価されているのか」について、組織内の役割に合わせ、リアルタイムに、定量的に、かつ端的に把握することができます。
また、顧客ごとの違いに合わせた、適切な対応をサポートするいくつかの機能により、CXMの実行をご支援いたします。