150社以上のCustomer Experience Managementをご支援しています

顧客の声に向き合うことで事業の成長や課題解決を志向される150社以上の企業をご支援しています。
業種・業態・企業規模はさまざまです。

Emotion Techが選ばれる理由は3つです。

※感情データ解析技術およびクラウドシステムは出願中特許範囲に該当します(特願2017-41892)

１.　NPS^®の取り扱い方に関する知見

NPS(Net Promoter Score)はシンプルな指標でありながら有効な指標です。
Emotion Techが実際に多くの企業の支援により蓄積した、NPSの取り扱いに関する豊富な知見が、NPSの正しい運用を可能にします。

※ただし、目的や企業の特徴によってはNPSがフィットしないケースもあります。
Emotion TechはNPSに限らず、企業様の状況に応じて対応いたします。

２.　感情データ解析技術

Emotion Techは、学術的根拠に基づきかつCXM向けに開発した、独自の調査分析手法や多変量解析等を用いた統計解析手法により、
ただ単にNPSスコアを知るだけではなく、「何をどうすればそれが上がるのか」を導出し、
目的に対して効果的な施策検討をご支援します。

３.　クラウドシステム

CXMに取り組まれる多くの企業で問題となるのは、 「モニタリングの煩雑さ」「現場の巻き込みの難しさ」です。
Emotion Techは、CXM向けに開発したクラウドシステムにより、目的に対する実行を最適にご支援します。

・NPS等を用いての、アンケートの作成・実施機能
・アンケート回答内容による回答完了画面出し分け機能
・利用者権限に応じたアンケート回答データのサマリー表示機能
・自由なグラフ作成によるモニタリング機能
・フリーコメントデータをテキストマイニングしたキーワード抽出機能
・ネガティブ評価やポジティブ評価の回答が入ったことをお知らせするアラート通知機能
…etc.

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