顧客や従業員からのフィードバックをもとに
「最も効果的な改善点」を導く
Experience Day 2021
アーカイブ映像配信中!
約2000名の方々にお申込みいただき、大好評で閉幕したExperience Day 2021を、アーカイブ映像でご覧いただけます!ぜひお楽しみください!
顧客に最高のエクスペリエンスを
EmotionTech CXは、NPS®や顧客満足を計測・分析し、
ロイヤルカスタマーを生み出すクラウドサービスです。
従業員がイキイキと働ける環境をつくる
EmotionTech EXは、eNPS℠や職場満足を計測・分析し、
従業員エンゲージメントを向上させるクラウドサービスです。
EmotionTech CX 活用事例
既存のお客様に、より長くサービスを利用していただくためには、どのような体験を提供するのが有効なのかを可視化するために、NPSの調査をはじめました。NPSを「FMS(ファンメイキングスコア)」と位置づけて、売上とは別の指標としてモニタリングしています。
事例を見るEmotinoTech EX 活用事例
毎年新規出店をしている中で、パートナー(パートやアルバイト)の定着率を上げるためにEmotionTech EXを導入しました。今では店長がどうすればパートナーにもっと満足して働いてもらえるか自発的に考える文化ができました。
事例を見る