ロイヤルティを生む「顧客体験」の向上へ
EmotionTech
利用し続けたくなるサービス、通いたくなるお店。
顧客が本当に求めているのは、魅力的な「体験」です。
NPSなどを用いた顧客体験の調査・分析により、
「最も優先的に改善すべき体験」を
導くクラウドシステム「EmotionTech」
エンゲージメントを生む「従業員体験」の向上へ
Employee Tech
深刻化する人材不足、求められる働き方改革。
優秀な人材が定着し、モチベーション高く働く組織は、
優れた「従業員体験」を提供しています。
eNPSなどを用いた従業員体験の調査・分析により、
組織開発をサポートするクラウドシステム「EmployeeTech」
書籍発売情報
実践的CXM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント）企業の熱狂的ファンを作る なぜあなたの商品はもう一度買ってもらえないのか？
著者：今西 良光 / 須藤 勇人
「リピーターが増えない」
「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。
一体、どうすればその商品やサービスをもう一度
手にとってもらえるのか?
“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。
代表5社の事例を収録
【NTTドコモ】【バイク王&カンパニー】【トヨタ自動車】
【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】