EmotionTech、DataSpider Cloud と連携強化。NPS®データをSalesforce に自動登録し、アンケートに基づいた効果的なアプローチを実現。

株式会社Emotion Tech（本社：東京都千代田区、代表取締役： 今西良光、以下Emotion Tech）と株式会社テラスカイ（本社：東京都中央区 代表取締役社長：佐藤 秀哉、以下テラスカイ）は、顧客体験向上クラウド「EmotionTech」導入企業における業務効率化と取得データの一層の活用を目指し、クラウドデータ連携基盤「DataSpider Cloud」を活用した他クラウドサービスとの連携を実施します。

■背景・目的

世界No.1 のCRM であるSalesforce は、セールスやサービス、マーケティング、コマースなど部門を超えて連携できる統合型のプラットフォームで、見込み客の開拓や営業生産性の向上を支援するソリューションです。一方、EmotionTech は、400 社以上の導入実績を持つ、顧客フィードバックの計測・分析ソリューションです。両ソリューションを連携させることで、複雑で難解な顧客の感情にも対応した、より精度の高い営業・マーケティング支援が可能になります。

連携を早期に実現し、顧客企業のより効果的な営業・マーケティング活動をシステム面において支援するために、Emotion Tech とテラスカイは協力体制を組むことで合意しました。両社はクラウドサービスの連携実績が豊富なDataSpider Cloud を採用し、Emotion Tech とSalesforce などのクラウドサービスの連携を顧客に推進してまいります。

各ソリューションとの連携

■Salesforce ×EmotionTech により実現するユースケース

・EmotionTech 上で蓄積されたアンケート回答結果や質問一覧をSalesforce 側の購入履歴情報と連携することで、お客様の購買行動の詳細を把握することが可能となります。
・Salesforce の取引先や商談情報に紐づいたレポートの作成が可能になり、顧客の特性に基づいた営業・マーケティング活動が可能となります。

株式会社Emotion Tech マーケティング部 部長 須藤勇人のコメント
このたび、テラスカイという強力なパートナーともにEmotionTech導入企業様をご支援できることを嬉しく思います。APIの提供開始と、テラスカイとの協力体制を確立できたことにより、EmotionTechが一層、顧客企業の顧客体験を向上できることと期待しております。

株式会社テラスカイ 取締役執行役員 製品営業本部 本部長 松岡 弘之のコメント
DataSpider Cloudは、これまでトヨタ自動車様、富士通ゼネラル様など多種多様な企業様のデータ連携を支援してまいりました。散在する重要なデータを一元管理することで、業務効率を飛躍的に上げるとともに、そのデータの価値自体を一層向上させた事例を多く見てまいりました。EmotionTechで獲得したスコア・データがSalesforceの顧客データと結びつくことによる効果は計り知れません。

サービス紹介：

＜DataSpider Cloudについて＞
クラウドデータ連携基盤「DataSpider Cloud」は、豊富な導入実績を持つ国産データ連携ソフトウェアパッケージを開発・販売するセゾン情報システムズと、クラウド型データ連携サービスSkyOnDemandの運用実績のあるテラスカイが共同開発し、柔軟、安全、拡張性に優れたAWS上で稼働する、クラウド型のデータインテグレーションサービスです。

＜EmotionTechについて＞
顧客体験向上クラウド「EmotionTech」は、NPS® (ネット・プロモーター・スコア)をはじめとした感情データを基に、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の分析・改善・マネジメント支援を行うクラウドサービスです。

企業紹介：

＜株式会社テラスカイについて＞
テラスカイは、クラウド創成期からクラウドに取り組んできたリーディングカンパニーです。2006年の設立以来、クラウド時代の到来を一早く捉え、セールスフォース・ドットコムのコンサルティングパートナーとして、導入・普及に取り組んできました。導入実績は金融、保険業界をはじめ医療、サービスなど業界を問わず4,500件を超え、日本のコンサルティングパートナーではトップクラスの導入実績数を誇っています。また、多くの実績から得られた知見を基に、開発効率を飛躍的に改善するクラウドサービスの開発・提供を行っています。
所在地：東京都中央区日本橋2‐11-２ 太陽生命日本橋ビル 16階
設立：2006年3月
資本金：11億2,849.7万円（2019年5月末時点）
代表者：代表取締役社長 佐藤 秀哉
証券コード：3915（東証一部）

＜株式会社Emotion Techについて＞
特許取得のクラウドシステムにより、顧客調査から顧客体験価値の分析・向上をサポートする「EmotionTech」、従業員調査から従業員体験価値・エンゲージメントの分析・向上をサポートする「EmployeeTech」を提供。正確な顧客、従業員の感情データ取得及び、AIを活用した統計分析機能により組織課題を可視化・改善実行を支援します。
所在地：東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID 4F
設 立：2013年3月
資本金：6億1,051万円（資本準備金含む）
代表者：代表取締役 今西 良光

— 本件に関するお問い合わせ先 —

株式会社テラスカイ 経営企画本部 マーケティング・コミュニケーション部
担当：堤 / 田中 TEL：03-5255-3410 / mail : pr@terrasky.co.jp

株式会社Emotion Tech マーケティング部
担当：福慶／一瀬 TEL:03-6869-6865 / mail：marketing@emotion-tech.co.jp

※ 本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。