法人向けSaaSのCX（顧客体験）を簡易診断！『Simple CX Survey for BtoB SaaS』の提供を開始 ～プレイドとEmotion Techの協業第3弾サービス、2020年8月末まで無料で利用可能～

◆ 実施背景

2020年5月25日（月）、Emotion Techとプレイドは、CX向上を軸とした戦略的パートナーシップの締結を発表しました。今回の『Simple CX Survey for BtoB SaaS』は、協業サービスの第3弾です。

第1弾として発表したEC向けサービス『Simple CX Survery for EC』、第2弾として発表したアプリ向けサービス『Simple CX Survery for App』は、どちらも一般消費者を対象としたCX調査でしたが、今回提供する『Simple CX Survey for BtoB SaaS』は、法人向けSaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）利用者を対象としたCX簡易診断サービスです。

富士キメラ総研が発表した調査結果によると※、2023年度国内ソフトウェア（パッケージ／SaaS）市場予測は推定1兆7,550億円で2018年度比39.4％増。パッケージとSaaSの割合では、2019年度では40.4%だったSaaS比率は、2023年度には46.6%との見込みです。初期導入費用の抑制や、外部サービスとも柔軟に連携できるなどのメリットから、SaaS需要が今後も増えていくことが予想出来ます。

特にSaaSを提供する企業では、多くのサービスがサブスクリプション型（月額課金体系）を採用しており、良質な顧客体験の提供こそが、導入企業の解約防止やサービスの利用拡大において非常に重要だと考えられています。

法人向けSaaSの顧客体験を調査・分析することで、サービスの正しい改善に繋げ、解約率の低下や売上拡大に繋げていただきたいという想いから、『Simple CX Survey for BtoB SaaS』の提供開始を決定いたしました。

※（出典）株式会社富士キメラ総研「ソフトウェア（パッケージ/SaaS）の国内市場を調査」より抜粋

◆ サービス概要

・サービス名
『Simple CX Survey for BtoB SaaS』

・価格
無料（8月末までの利用申込みに限る）

・サービス内容

サービスに対する利用者の意見を、正確に調査。
サービスの利用者に向けて、NPS®（ネット・プロモーター・スコア）を中心とした簡単なアンケートを実施します。
【主な調査項目】
・サービスに対する推奨度（NPS)
・ツール・サービスの機能・パフォーマンス
・プランや料金体系
・サポート体制やフォロー担当者
・運用企業への信頼度合い

シンプルな設定で、手軽にサービス上でCX調査。分析レポートも受け取れる。
用意されたタグを設置し、簡単な設定を行うだけで、希望のページにアンケートをポップアップ表示することが可能です。集まった回答データを基に、分析レポートを受け取ることができます。

他社データと比較しながら、自社サービスの強み・弱みを特定。
レポートでは顧客がどの体験を魅力的と感じてサービスの利用を続けるのか、また一方でどの体験が顧客の不満を募らせてしまっているのかを、他社データと比較しながら明確に特定することが可能です。

■ご利用申込みについて

サービス利用はこちらよりお申し込みいただけます。

※無料提供期間は８月末までのお申込みに限ります。
（お申し込みいただいた企業様より、順次サービス利用を開始できます。）
※お申し込みは法人の方のみの受付です。
※導入希望アプリのセッション数・PV数によってはお断りする可能性がございます。