製薬業界NPS®調査レポート2021

近年の製薬業界は、新型コロナウイルス感染症による影響や、MR（医薬情報担当者）に対する病院への訪問制限厳格化の動きによって、MRによる対面を中心としたアプローチからウィズコロナの非接触を意識した新たなマーケティング活動を模索する必要性に迫られています。

本調査は、医師の集合知プラットフォーム「MedPeer」を運営するメドピア株式会社と共同で医師を対象に調査を行い、製薬企業についてのNet Promoter Score（NPS）を計測しました。

レポートでは、疾患領域ごとにNPSの高い製薬企業をランキング形式で紹介したり、第1回の調査からNPSが上昇した企業の特徴を明らかにしています。また、重視する情報チャネル別の医師の特徴や、ロイヤルティを獲得できるMRになるための条件なども分析しています。

■NPS調査の概要

• ・調査対象者：医師専⽤コミュニティサイトMedPeerに会員登録をする医師の中で、処方による治療を行っている医師
• ・実査期間：2021年7月19日～2021年7月26日
• ・調査方法：Webアンケート
• ・回答数：3,510件

■業界全体NPSは大きく変動せず。領域ごとには大きく変動

調査の結果、2020年7月に実施した調査と比べ、製薬企業全体としてのNPSは大きな変化が見られないものの、科目・疾患領域ごとのランキングは大きく変動しました。
ランキング上位企業や大きく改善した企業では、当該領域で注目度の高い新薬が直近1～3年で上市されているケースが多いようです。
新薬の存在ゆえに情報提供活動もスムーズ・活発になり、結果的にNPSも改善するという好循環が生まれていると考えられます。

■より鮮明になるチャネル志向性。一方で若手医師は使い分け

今回の調査では、医師が重要視するアクションから、MRからの情報を重視する「MRの情報重視派」、医療情報メディアや講演会での情報取得を重視する「医療情報メディア・講演会の情報重視派」、どちらも重視する「両方重視派」と、少数ではあるが企業HPやMRからのメールやメルマガを重視する「企業HP・メール等重視派」に大別できることがわかりました。

この重視タイプは実際の行動パターンに大きな影響を与えており、MRの情報重視派はオウンドサイトやWeb講演会の利用頻度が少なく、医療情報メディア派はMR訪問をほとんど受け付けていないことがわかりました。
一方で、様々なチャネルを使い分けている両方重視派は、特に30代以下に多いようです。

調査結果の詳細

製薬企業の疾患領域別NPSランキングや、医師のチャネル志向性に関する詳細な分析は以下のホワイトペーパーより詳しくご確認いただけます。資料をダウンロードしてご覧ください。
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