【12/1(火)開催】新指標「NPS®」を活用した顧客ロイヤルティ創出方法論と成功事例セミナー

本セミナーでは、wizpraがNPSを知る上で必ず押さえておきたい、収益向上に直結する顧客ロイヤルティ創出方法論を、成功事例を元にお伝えいたします。
またNPSと予約の親和性を活用し、継続利用や口コミによる新規顧客の獲得方法を、予約システム導入実績3000件を超える株式会社リザーブリンクがご紹介いたします。

前回満席となった【リピート増と売り上げ増を実現する究極のKPI「NPS®」を学ぶ会】の第2弾！

アップル、アメックス、レゴなどブランド評価の高い企業が経営指標として採用してしている「NPS®」。
NPS®は従来のアンケートやCS調査とは異なり、企業の業績と相関性が高いことが証明されています。
従来のCS調査が「満足しましたか？」と過去の質問に対し、NPS®は「親しい人に薦めますか？」という顧客の近い未来の行動に対しする質問していることも特徴の一つです。
そのためNPS®はリピーターを増やし売上をあげる究極のKPIとして、日本でも近年注目されています。

しかしNPS®単体では単なる指標にすぎません。
結果を正確に把握し、経営視点で施策立案、実行、成果検証、改善というPCDAサイクルによって初めてその真価を発揮することができます。

そこで本セミナーでは、wizpraがNPS®を知る上で必ず押さえておきたい、収益向上に直結する顧客ロイヤルティ創出方法論を、成功事例を元にお伝えいたします。

またNPS®と予約の親和性を活用し、継続利用や口コミによる新規顧客の獲得方法を、予約システム導入実績3000件を超える株式会社リザーブリンクがご紹介いたします。

こんな課題をお持ちの方に

・売上に伸び悩んでおり、顧客の声を収集する必要があると考えている
・サービスや運用上の改善ポイントを明確に把握したい
・顧客アンケートを行っても、どのように経営改善に役立てたら良いのかわからない
・自社の強みと弱みを見える化して把握したい
・広告費をかけずに口コミを通じて新規顧客獲得を行いたい
・顧客ロイヤルティを高め、継続利用につなげたい

対象

企業の事業責任者、店舗経営者、マーケティング・企画部門責任者、CS担当者