システム詳細

「顧客がなぜ商品を買うのか（買わないのか）」や「なぜサービスを使い続ける（解約する）のか」など、顧客の気持ちを理解するためには、本音を引き出すための質問設計を行うことが何より重要です。 EmotionTech CXでは、「心の満足」の計測に適したNPS®調査をはじめ、業種・業界の特性に合わせた最適な質問づくりを行うことができます。
また、クラウドシステム上には、どなたでも簡単に質問づくりが出来るよう、様々なシーンにあわせた質問テンプレートをご用意。 EmotionTech CXを活用することで、顧客の本音を見える化するための質問を、誰もが簡単に作成することができます。

質問設計の次はアンケートの配信です。EmotionTech CXでは他サービスとの連携により、メール・サイト上のポップアップ・レシートへのQRコード印刷・アプリ上へ表示など様々な方法で回答を集めることが可能です。
また会員情報と紐付けてデータを集めることもできます。配信されたアンケートはパソコンやスマートフォン・タブレットから回答が可能で、直感的にわかりやすい画面設計になっています。

調査によって得た回答データはEmotionTech CXのシステム上ですぐに集計されます。集計されたデータは、年代・性別など様々な項目で自由に分類でき、顧客が満足（不満）に感じている理由を詳しく知ることが可能です。
また、Emotion Techが独自に開発した分析機能により、誰でも高度かつ正確な分析が行えるため、「顧客にとって重要なポイント」を簡単に特定することができます。 ※独自の分析手法は特許取得済み(特許番号：特許第6588176号)

EmotionTech CXでは分析したデータを同僚や他部署のメンバーにリアルタイムで共有することが可能です。また操作の権限や、データの確認可能な範囲を設定することにより、必要なデータを必要な人に素早く届けることができます。
さらに、アラート機能を活用することで、重要な回答をすぐに把握できるため、各担当者がスムーズに改善行動に移ることができるようになります。