顧客ロイヤルティ向上のための
トータルソリューション
徹底的に顧客体験価値向上を目指す方に
データ解析・KPI設定からPDCA構築までをプロジェクト形式でサポート
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Phase1
全体分析ロイヤルティと収益の関係性は？サービス全体の中で重要な顧客体験とは？
取り組みの基礎となる全体調査・分析を行います
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Phase2
KPI設定とアクションプラン策定Phase1で明らかになった重要な顧客体験をブレイクダウンした追加調査・深堀り分析を実施
モニタリングすべきKPIと改善テーマの設定を支援します
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Phase3
定常的な改善活動の実行支援システムを活用し、Phase2で設定したKPIのモニタリングを実践。改善アクションがロイヤルティ向上につながるPDCAを構築
サービスご利用の流れ
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キックオフ（Phase1）
お取り組みの目的や課題をヒアリングし、プロジェクトの方針（タスクやスケジュール）を決定します
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質問設計（Phase1・2）
専用のワークシートを使って顧客体験やロイヤルティ因子を洗い出し、質問設計を支援します
調査の中で最も大事なのが、この質問設計です
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調査（Phase1・2）
クラウドシステム「EmotionTech」を使用し、貴社のエンドユーザー様にアンケート調査を行います
回答結果はシステム上でリアルタイムにご覧いただけます
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分析レポート作成・ご報告（Phase1・2）
アンケート結果と貴社のデータベース情報を紐付け、特許技術を用いたデータ解析・レポーティングを実施。ご関係者向けの報告会を開催します
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KPI設定・改善活動支援（Phase3）
分析結果をもとに、今後の改善活動におけるKPIを設定。定常的なPDCA構築をご支援します
